Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på vihp@vihp.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på vihp@vihp.se.


Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.


Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.


Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.


Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.


Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på vihp@vihp.se.

Återbetalnings- och Returpolicy – Köpvillkor

Här kan du läsa allt om vår återbetalnings- och returpolicy samt köpvillkor.

1. Priser och Betalning

Priser

Alla priser på vår webbshop anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.

Betalningsalternativ

Vi erbjuder betalning via kreditkort (Visa, Mastercard), banköverföring, faktura, Swish och delbetalning via Klarna. Kreditbetalning och fakturaalternativ är endast tillgängliga för kunder över 18 år.

Fakturabetalning

När du betalar med faktura via Klarna kommer Klarnas tillämpliga villkor gälla för din betalning. Du hittar Klarnas tillämpliga betalningsvillkor här: Se Klarnas villkor för avtal och villkor.

Delbetalning via Klarna

Klarna erbjuder tre alternativ:

  • Delbetalning: Betala i 6 månader

  • Faktura: Betala om 30 dagar

  • Direktbetalning: Betala nu med kort eller Swish.

När du delbetalar via Klarna kommer Klarnas tillämpliga villkor gälla för din betalning. Du hittar Klarnas betalningsvillkor här: https://www.klarna.com/se/villkor/ Du hittar även standardiserad europeisk konsumentkreditinformation (SEKKI-blankett) med relevant information här: https://www.klarna.com/se/kreditinformation/

Kreditkort/Debetkort

Betalning dras omedelbart vid köpet.

Betalning via Swish

Läs mer om användningen av Swish villkor på deras hemsida. Swish-nummer: 123 432 19 64. När du betalar via Swish dras betalningen direkt från ditt bankkonto i samband med att du bekräftar köpet. Beställningen behandlas omedelbart efter att betalningen har bekräftats.

2. Beställning och Avtal

Orderbekräftelse

När du genomför en beställning i vår webbshop får du en orderbekräftelse via e-post, vilket bekräftar att avtalet är ingånget.

Annullering av Beställningar

VI HP AB förbehåller sig rätten att annullera beställningar innan orderbekräftelsen skickas. Efter bekräftelsen kan beställningen inte annulleras utan kundens samtycke.

3. Leverans

Leveranstid

  • Frakt till Service Point – 69,00 kr:

    • Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0–1 arbetsdag.

    • Leveranstid: 1–5 arbetsdagar efter att beställningen har lämnat vårt lager.

    • Total leveranstid: 1–6 arbetsdagar.

  • Hemleverans DHL – 159,00 kr:

    • Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0–1 arbetsdag.

    • Leveranstid: 1–5 arbetsdagar beroende på postens hanteringstid.

    • Total leveranstid: 1–6 arbetsdagar.

  • Express Service (endast kunder inom Göteborg/Partille och Mölndal) – Gratis:

    • Hanteringstid: Beställningar hanteras samma dag om ordern görs före kl. 12:00.

    • Leveranstid: Leverans sker senast kl. 22:00 samma dag.

    • Observera: VI HP AB kan inte ge exakt tid.

    • Total leveranstid: 1 arbetsdag.

  • Hämta i butik (Kyrkbytorget) – Gratis:

    • Hanteringstid: Beställningen är klar för upphämtning inom 60 minuter efter att ordern har bekräftats.

    • Upphämtning: Kunden kan hämta beställningen samma dag under butikens öppettider.

    • Total leveranstid: 1 arbetsdag.

Öppettider

  • Måndag till fredag: 10:00–19:00

  • Lördag: 10:00–17:00

  • Söndag: 10:00–15:00

Frakt till Service Point: 69 kr för beställningar under 2000 kr, fri frakt över 2000 kr. Hanteringstid: 0–1 arbetsdagar. Hemleverans: 159 kr

Leveransbegränsningar

VI HP AB levererar till adresser inom Sverige och utvalda EU-länder. Om vi inte kan leverera till din adress, informeras du om detta i kassan.

Outlösta Paket

Outlösta paket returneras automatiskt till oss. Kunden kan begära att varan skickas på nytt mot extra fraktkostnader eller få återbetalning, minus fraktkostnad för leverans och returen.

Leveranser till postombud

  • Hur lång tid kunden har på sig att hämta paketet: Kunden har normalt 7 dagar på sig att hämta paketet från postombudet efter att det har anlänt.

  • Vad som sker om kunden inte hämtar paketet i tid: Om kunden inte hämtar ut paketet inom den angivna tiden, returneras varan automatiskt till oss. Kunden debiteras då enligt ovan nämnda leverans och returkostnadsprincip.

Förseningar

VI HP AB ansvarar för förseningar som beror på oss eller våra leveranspartners. Vid förseningar har du som konsument rätt till reklamation, som i vissa fall enligt konsumentköplagen kan ge dig rätt att häva köpet.

4. Ångerrätt

Tidsfrister för Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet. Ångerrätten gäller alla varor förutom undantagen nedan.

Ångerblankett

Om du vill kan du använda denna ångerblankett när du utövar din ångerrätt.

Utövande av Ångerrätt

Om du vill utöva din ångerrätt kring ett köp måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom 14 dagar från att du mottog varan. Du kan meddela oss via e-post, telefon eller brev (se våra kontaktuppgifter som du kan använda nedan, eller under avsnittet om Kontaktinformation längre ner i dessa villkor). Vänligen skicka även din ångrade produkt till returadressen nedan. Du behöver skicka tillbaka din ångrade produkt utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar då du meddelade oss om ditt ångrade köp.

Värdeminskningsavdrag

Konsumenten har rätt att hantera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats i större utsträckning än nödvändigt, kan VI HP AB göra avdrag för värdeminskning.

Återbetalning vid utövad ångerrätt

Vid utövande av ångerrätten sker återbetalning inom 14 dagar från att vi har mottagit ert ångermeddelande. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta med återbetalningen till dess att något av följande inträffar:

  • Varan har returnerats till oss.

  • Bevis har inkommit om att varan har skickats tillbaka (t.ex. ett inlämningskvitto från transportören).

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits med konsumenten. Vid ångerrätt står konsumenten för leveransavgiften och eventuella kostnader som uppstår i samband med retur och hantering. Vi på VI HP AB uppskattar om kunder, i den mån det är möjligt, kontrollerar sina val innan köp för att minska onödiga returer. På så sätt hjälps vi åt att värna om både resurser och klimatpåverkan på ett ansvarsfullt sätt.

Fraktkostnader vid ångerrätt eller retur av ej levererade försändelser

Vid ångerrätt eller om en försändelse returneras till oss av fraktbolaget av orsaker som beror på kunden, debiteras den faktiska fraktkostnaden för utskicket samt eventuella returavgifter som transportören tar ut. Detta gäller bland annat följande situationer:

  • Kunden hämtar inte ut sitt paket i tid hos ombud.

  • Kunden har angivit felaktig eller ofullständig leveransinformation, såsom fel adress, ofullständig adress, fel postnummer, fel telefonnummer eller saknad portkod.

  • Transportören inte kan leverera beställningen på grund av bristande eller felaktiga uppgifter från kunden.

När produkten har returnerats till oss och kontrollerats återbetalas kvarvarande belopp efter avdrag för den faktiska fraktkostnaden och eventuella returavgifter. Med faktisk fraktkostnad avses den verkliga kostnad som VI HP AB har betalat till fraktbolaget för att skicka beställningen, oavsett om kunden har fått rabatterad frakt eller fri frakt vid köpet. Detta är alltså den kostnad som fraktbolaget tar ut av oss för den specifika försändelsen, inklusive fraktmoms.

Undantag från Ångerrätten

Du har ingen ångerrätt på varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl när förseglingen har brutits av dig. Observera att detta gäller för produkter som av hygieniska eller hälso- och säkerhetsskäl inte kan returneras om förpackningen har öppnats. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

  • Hudvårdsprodukter

  • Livsmedel

  • Underkläder

  • Andra förseglade varor där förseglingen bryts vid öppning

Läs mer på Konsumentverkets regler om ångerrätt: Konsumentverket | Konsumentverket

Returer

VI HP AB tillhandahåller inga fraktsedlar för retur. Kunden väljer själv postleverantör och skickar tillbaka varan till oss.

Vid retur av varor som inte hämtats från postombudet, debiteras returkostnaden enligt postleverantörens avgift, och återstående belopp återbetalas till kunden. Kunden är ansvarig för att stå för eventuella extra fraktkostnader som uppstår på grund av att felaktiga uppgifter har lämnats vid beställningen (t.ex. felaktig adress).

Upprepade info: Fraktkostnader vid ångerrätt eller retur av ej levererade försändelser

Vid ångerrätt eller om en försändelse returneras till oss på grund av omständigheter som beror på kunden debiteras den faktiska fraktkostnaden för utskicket samt eventuella returavgifter som transportören tar ut. Detta kan ske om:

  • paketet inte hämtas ut i tid hos ombud

  • felaktig eller ofullständig leveransinformation har angivits, såsom adress, postnummer, telefonnummer eller saknad portkod

  • transportören inte kan leverera försändelsen på grund av bristande eller felaktiga uppgifter

När produkten kommit tillbaka till oss och kontrollerats återbetalas resterande belopp efter avdrag för frakten och eventuella returavgifter. Med faktisk fraktkostnad avses den kostnad VI HP AB har betalat till fraktbolaget för att skicka beställningen, oavsett om kunden fått fri frakt eller rabatterad frakt vid köpet. Denna kostnad inkluderar fraktmoms och baseras på transportörens faktiska pris för försändelsen.

5. Returfrakt för Mindre Varor

För mindre varor som kan skickas tillbaka med vanlig post gäller vanliga portokostnader.

Returkostnaden betalas av kunden om returen inte beror på fel från VI HP AB:s sida. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart för att säkerställa att den kommer fram.

Returfrakt för Större Varor

För större varor som inte kan skickas tillbaka med vanlig post gäller följande:

Returkostnaden brukar uppgå till mellan 300 – 800 kr beroende på storlek och vikt. Kostnaden kan bli högre beroende på vilken leverantör du använder. I de flesta fall överskrider returkostnaden dock aldrig 1500 kr. Returkostnaden betalas av kunden om returen inte beror på fel från VI HP AB:s sida.

6. Reklamationsrätt

Tidsramar för Reklamation

Vi ansvarar för fel som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. Du behöver reklamera eventuella fel inom skälig tid efter det att du borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du har märkt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av den förutnämnda treårsperioden.

Påföljder vid Reklamation

Om en vara är felaktig har du som konsument – beroende på omständigheterna – rätt att kräva avhjälpande, reparation, prisavdrag eller hävning allt enligt konsumentköplagen. Nedan ser ni lite översiktlig information kring dessa påföljder:

  • Reparation: Innebär att VI HP AB kommer att åtgärda felet genom reparation om det är möjligt och rimligt.

  • Omleverans: Innebär att du har rätt till en ny och felfri vara (omleverans). Ofta sker reparation i första hand och omleverans i andrahand när reparation inte varit möjligt.

  • Prisavdrag: Ibland kan du (enligt konsumentköplagen) ha rätt att kräva ett prisavdrag som motsvarar felet.

  • Hävning av köpet: Ibland kan du (enligt konsumentköplagen) ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Detta kan exempelvis bli aktuellt om felet är av väsentlig betydelse.

  • Skadestånd: Du kan ha rätt till ersättning för eventuella kostnader som uppstått på grund av felet, till exempel fraktkostnader.

Beräkning av Prisavdrag

Prisavdragets storlek ska motsvara värdeskillnaden mellan varans skick vid leverans och det skick som avtalats. Om felet kan åtgärdas genom reparation, kan prisavdraget motsvara kostnaden för denna reparation. Om reparation inte är möjlig eller ekonomiskt försvarbar, kan prisavdraget baseras på skillnaden i marknadsvärde mellan den felaktiga varan och en felfri vara vid tidpunkten för köpet. Prisavdraget ska stå i proportion till felets omfattning och dess påverkan på varans användbarhet och värde. Läs mer: https://lawline.se/answers/ratt-till-prisavdrag-vid-fel-pa-varan

Reklamationsadress

Meddela oss om din reklamation genom någon av nedanstående kontaktuppgifter. Om vi ber dig att sända tillbaka en reklamerad vara ska du sända tillbaka den till nedanstående adress. VI HP AB Byalagsgatan 13A 418 74 Göteborg (Kyrkbytorget) E-post: vihp@vihp.se Telefon: +46760078755

Återbetalning

Vid godkänd reklamation återbetalas köpesumman inom 14 dagar, inklusive eventuell fraktkostnad. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi ansvarar för returfrakten vid en godkänd reklamation.

Transportskador

Enligt Konsumentköplagen övergår risken för varan till konsumenten när denne har fått varan i sin besittning. Om varan skadas under transporten innan den når konsumenten, är VI HP AB ansvarig för skadan. Om varan skadas efter att konsumenten mottagit den, är konsumenten ansvarig. Du har rätt att reklamera transportskador. Se ovan vad som gäller för din reklamationsrättighet av felaktiga varor.

Anmälan av skada

Om varan har skadats under transporten, ber vi dig att anmäla det till oss inom 2 dagar från mottagandet, för att underlätta vår reklamation till transportören. För smidigast hantering av ärendet, vänligen kontakta oss på vihp@vihp.se eller +46760078755 och bifoga bilder på skadan samt emballaget. Du kan också reklamera via brev (se våra kontaktuppgifter längst ner i dessa villkor)

Icke-godkänd reklamation

Om en reklamation inte godkänns, är konsumenten skyldig att ersätta VI HP AB för specifika kostnader, nämligen:

  • Returfraktkostnader: Konsumenten ansvarar för kostnaden att returnera varan vid en icke-godkänd reklamation.

Inga ytterligare kostnader än returfrakten kommer att debiteras vid en icke-godkänd reklamation.

Upprepade info: Fraktkostnader vid ångerrätt eller retur av ej levererade försändelser

Vid ångerrätt eller om en försändelse returneras till oss på grund av omständigheter som beror på kunden debiteras den faktiska fraktkostnaden för utskicket samt eventuella returavgifter som transportören tar ut. Detta kan ske om:

  • paketet inte hämtas ut i tid hos ombud

  • felaktig eller ofullständig leveransinformation har angivits, såsom adress, postnummer, telefonnummer eller saknad portkod

  • transportören inte kan leverera försändelsen på grund av bristande eller felaktiga uppgifter

När produkten kommit tillbaka till oss och kontrollerats återbetalas resterande belopp efter avdrag för frakten och eventuella returavgifter. Med faktisk fraktkostnad avses den kostnad VI HP AB har betalat till fraktbolaget för att skicka beställningen, oavsett om kunden fått fri frakt eller rabatterad frakt vid köpet. Denna kostnad inkluderar fraktmoms och baseras på transportörens faktiska pris för försändelsen.

7. Avtal med Minderåriga

Enligt föräldrabalken har minderåriga begränsad rätt att ingå avtal utan vårdnadshavarens godkännande. Genom att genomföra ett köp bekräftar kunden att de är över 18 år eller har tillstånd från vårdnadshavare.

8. Säker Betalning med 3D Secure

3D Secure: För säkerhet använder vi 3D Secure vid kortbetalningar. Kortinnehavaren verifierar identiteten med en engångskod eller annan autentisering för skydd mot obehöriga transaktioner.

9. Skadeståndsskyldighet enligt Konsumentköplagen

Du som konsument kan enligt tillämplig lagstiftning i vissa fall ha rätt till skadestånd från oss. Exempelvis i vissa fall p.g.a. en försening eller vid fel på en levererad vara (enligt konsumentköplagen).

Läs mer om Konsumentköplagen (2022:260)

10. Tvister och Tillämplig Lag

Tvistelösning

Tvister löses i första hand genom dialog. Om en överenskommelse inte kan nås kan tvisten avgöras av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller via EU plattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/.

Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Kontaktinformation

För frågor om köpvillkoren eller för att utöva dina rättigheter, kontakta oss på:

VI HP AB Byalagsgatan 13A 418 74 Göteborg (Kyrkbytorget) E-post: vihp@vihp.se Telefon: +46760078755

Online butik: 500 Imponerande Rehabprodukter och Hjälpmedel VI HP

Org.nr: 559485-9760 Godkänd för F-skatt Momsregistreringsnummer / VAT-nummer: SE559485976001 GLN: 7309861023320 EORI-nummer: SE559485976