Hoppa till innehåll

Återbetalnings och returpolicy – köpvillkor

Här kan du läsa allt om vår återbetalnings- och returpolicy samt köpvillkor.

1. Priser och Betalning

  • Priser: Alla priser på vår webbshop anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
  • Betalningsalternativ: Vi erbjuder betalning via kreditkort (Visa, Mastercard), banköverföring, faktura, Swish och delbetalning via Klarna. Kreditbetalning och fakturaalternativ är endast tillgängliga för kunder över 18 år.
  • Fakturabetalning: När du betalar med faktura via Klarna kommer Klarnas tillämpliga villkor gälla för din betalning. Du hittar Klarnas tillämpliga betalningsvillkor här: Se Klarnas villkor för avtal och villkor.
  • Delbetalning via Klarna
  • Klarna erbjuder tre alternativ:
  • – Delbetalning: Betala i 6 månader
  • – Faktura: Betala om 30 dagar
  • – Direktbetalning: Betala nu med kort eller Swish.
  • Kreditkort/Debetkort: Betalning dras omedelbart vid köpet.
  • Betalning via Swish: Läs mer om användningen av Swish villkor på deras hemsida. Swish-nummer: 123 432 19 64.
    • När du betalar via Swish dras betalningen direkt från ditt bankkonto i samband med att du bekräftar köpet.
    • Beställningen behandlas omedelbart efter att betalningen har bekräftats.
    •  

2. Beställning och Avtal

  • Orderbekräftelse: När du genomför en beställning i vår webbshop får du en orderbekräftelse via e-post, vilket bekräftar att avtalet är ingånget.
  • Annullering av Beställningar: VI HP AB förbehåller sig rätten att annullera beställningar innan orderbekräftelsen skickas. Efter bekräftelsen kan beställningen inte annulleras utan kundens samtycke.

3. Leverans

  • Leveranstid:
  • Frakt till Service Point – 59,00 kr:
    • Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0–1 arbetsdag.
    • Leveranstid: 1–5 arbetsdagar efter att beställningen har lämnat vårt lager.
    • Total leveranstid: 1–6 arbetsdagar.
  • Hemleverans DHL – 99,00 kr:
    • Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0–1 arbetsdag.
    • Leveranstid: 1–5 arbetsdagar beroende på postens hanteringstid.
    • Total leveranstid: 1–6 arbetsdagar.
  • Express Service (endast kunder inom Göteborg/Partille) – Gratis:
    • Hanteringstid: Beställningar hanteras samma dag om ordern görs före kl. 12:00.
    • Leveranstid: Leverans sker senast kl. 22:00 samma dag.
    • Observera: VI HP AB kan inte ge exakt tid.
    • Total leveranstid: 1 arbetsdag.
  • Hämta i butik (Kyrkbytorget) – Gratis:
    • Hanteringstid: Beställningen är klar för upphämtning inom 60 minuter efter att ordern har bekräftats.
    • Upphämtning: Kunden kan hämta beställningen samma dag under butikens öppettider.
    • Total leveranstid: 1 arbetsdag.
      • Öppettider
        Måndag till fredag: 10:00–19:00
        Lördag: 10:00–17:00
        Söndag: 10:00–15:00
  • Frakt till Service Point: 59 kr för beställningar under 2000 kr, fri frakt över 2000 kr. Hanteringstid: 0–1 arbetsdagar.
  • Hemleverans: 99 kr för beställningar under 2000 kr, fri frakt över 2000 kr. Snabb leverans, även under helger.
  • Leveransbegränsningar: VI HP AB levererar till adresser inom Sverige och utvalda EU-länder. Om vi inte kan leverera till din adress, informeras du om detta i kassan.
  • Outlösta Paket: Outlösta paket returneras automatiskt till oss. Kunden kan begära att varan skickas på nytt mot extra fraktkostnader eller få återbetalning, minus fraktkostnad för returen.
  • Leveranser till postombud
    • Hur lång tid kunden har på sig att hämta paketet
      • Kunden har normalt 14 dagar på sig att hämta paketet från postombudet efter att det har anlänt.
    • Vad som sker om kunden inte hämtar paketet i tid
      • Om kunden inte hämtar ut paketet inom den angivna tiden, returneras varan automatiskt till oss. Kunden debiteras då enligt ovan nämnda returkostnadsprincip.
  • Förseningar: VI HP AB ansvarar för förseningar som beror på oss eller våra leveranspartners. Vid förseningar har du som konsument rätt till reklamation, som i vissa fall enligt konsumentköplagen kan ge dig rätt att häva köpet.

4. Ångerrätt

  • Tidsfrister för Ångerrätt: Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet. Ångerrätten gäller alla varor förutom undantagen nedan.
  • Ångerblankett: Om du vill kan du använda denna ångerblankett när du utövar din ångerrätt.
  • Utövande av Ångerrätt: Om du vill utöva din ångerrätt kring ett köp måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom 14 dagar från att du mottog varan. Du kan meddela oss via e-post, telefon eller brev (se våra kontaktuppgifter som du kan använda nedan, eller under avsnittet om Kontaktinformation längre ner i dessa villkor). Vänligen skicka även din ångrade produkt till returadressen nedan. Du behöver skicka tillbaka din ångrade produkt utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar då du meddelade oss om ditt ångrade köp.
  • Värdeminskningsavdrag: Konsumenten har rätt att hantera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats i större utsträckning än nödvändigt, kan VI HP AB göra avdrag för värdeminskning.
  • Återbetalning vid utövad ångerrätt
    • Vid utövande av ångerrätten sker återbetalning inom 14 dagar från att vi har mottagit ert ångermeddelande. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta med återbetalningen till dess att något av följande inträffar:
    • Varan har returnerats till oss.
    • Bevis har inkommit om att varan har skickats tillbaka (t.ex. ett inlämningskvitto från transportören).
    • Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits med konsumenten.
  • Undantag från Ångerrätten:
    • Du har ingen ångerrätt på varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl när förseglingen har brutits av dig. Observera att detta gäller för produkter som av hygieniska eller hälso- och säkerhetsskäl inte kan returneras om förpackningen har öppnats. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
      -Hudvårdsprodukter
      -Livsmedel
      -Underkläder
      -Andra förseglade varor där förseglingen bryts vid öppning
      Läs mer på Konsumentverkets regler om ångerrätt
      Konsumentverket | Konsumentverket
  • Returer:
    • VI HP AB tillhandahåller inga fraktsedlar för retur. Kunden väljer själv postleverantör och skickar tillbaka varan till oss.
    • Vid retur av varor som inte hämtats från postombudet, debiteras returkostnaden enligt postleverantörens avgift, och återstående belopp återbetalas till kunden.
    • Kunden är ansvarig för att stå för eventuella extra fraktkostnader som uppstår på grund av att felaktiga uppgifter har lämnats vid beställningen (t.ex. felaktig adress).
    •  

5. Returfrakt för Mindre Varor

För mindre varor som kan skickas tillbaka med vanlig post gäller vanliga portokostnader.

  • DHL:
  • PostNord:
    • Brev och mindre paket (upp till 1 kg): Från 66 kr.
    • Spårbar returfrakt: Priset varierar beroende på paketets storlek och vikt.
    • Mer information: https://www.postnord.se
  • Returkostnaden betalas av kunden om returen inte beror på fel från VI HP AB:s sida.
  • Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart för att säkerställa att den kommer fram.

Returfrakt för Större Varor

För större varor som inte kan skickas tillbaka med vanlig post gäller följande:

  • DHL:
  • PostNord:
    • Skrymmande paket och större varor: Priset beror på paketets mått och vikt. Det börjar från 199 kr och kan överstiga 1500 kr för riktigt stora paket.
    • Mer information: https://www.postnord.se
  • Returkostnaden brukar uppgå till mellan 300 – 800 kr beroende på storlek och vikt.
  • Kostnaden kan bli högre beroende på vilken leverantör du använder.
  • I de flesta fall överskrider returkostnaden dock aldrig 1500 kr.
  • Returkostnaden betalas av kunden om returen inte beror på fel från VI HP AB:s sida.

6. Reklamationsrätt

  • Tidsramar för Reklamation:
    Vi ansvarar för fel som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. Du behöver reklamera eventuella fel inom skälig tid efter det att du borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du har märkt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av den förutnämnda treårsperioden.
  • Påföljder vid Reklamation
    • Om en vara är felaktig har du som konsument – beroende på omständigheterna – rätt att kräva avhjälpande, reparation, prisavdrag eller hävning allt enligt konsumentköplagen. Nedan ser ni lite översiktlig information kring dessa påföljder:
    • Reparation: Innebär att VI HP AB kommer att åtgärda felet genom reparation om det är möjligt och rimligt.
    • Omleverans: Innebär att du har rätt till en ny och felfri vara (omleverans). Ofta sker reparation i första hand och omleverans i andrahand när reparation inte varit möjligt.
    • Prisavdrag: Ibland kan du (enligt konsumentköplagen) ha rätt att kräva ett prisavdrag som motsvarar felet.
    • Hävning av köpet: Ibland kan du (enligt konsumentköplagen) ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Detta kan exempelvis bli aktuellt om felet är av väsentlig betydelse.
    • Skadestånd: Du kan ha rätt till ersättning för eventuella kostnader som uppstått på grund av felet, till exempel fraktkostnader.
    • Beräkning av Prisavdrag: Prisavdragets storlek ska motsvara värdeskillnaden mellan varans skick vid leverans och det skick som avtalats. Om felet kan åtgärdas genom reparation, kan prisavdraget motsvara kostnaden för denna reparation. Om reparation inte är möjlig eller ekonomiskt försvarbar, kan prisavdraget baseras på skillnaden i marknadsvärde mellan den felaktiga varan och en felfri vara vid tidpunkten för köpet. Prisavdraget ska stå i proportion till felets omfattning och dess påverkan på varans användbarhet och värde. Läs mer: https://lawline.se/answers/ratt-till-prisavdrag-vid-fel-pa-varan
  • Reklamationsadress:
    Meddela oss om din reklamation genom någon av nedanstående kontaktuppgifter. Om vi ber dig att sända tillbaka en reklamerad vara ska du sända tillbaka den till nedanstående adress.
  • VI HP AB
  • Byalagsgatan 13A
  • 418 74 Göteborg (Kyrkbytorget)
  • E-post: vihp@vihp.se
    Telefon: 031 – 87 87 55
  • Återbetalning: Vid godkänd reklamation återbetalas köpesumman inom 14 dagar, inklusive eventuell fraktkostnad. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi ansvarar för returfrakten vid en godkänd reklamation.
  • Transportskador: Enligt Konsumentköplagen övergår risken för varan till konsumenten när denne har fått varan i sin besittning. Om varan skadas under transporten innan den når konsumenten, är VI HP AB ansvarig för skadan. Om varan skadas efter att konsumenten mottagit den, är konsumenten ansvarig.
  • Du har rätt att reklamera transportskador. Se ovan vad som gäller för din reklamationsrättighet av felaktiga varor.
  • Anmälan av skada: Om varan har skadats under transporten, ber vi dig att anmäla det till oss inom 2 dagar från mottagandet, för att underlätta vår reklamation till transportören.
  • Kontaktinformation: För smidigast
  • hantering av ärendet, vänligen kontakta oss på vihp@vihp.se eller +4631878755 och bifoga bilder på skadan samt emballaget. Du kan också reklamera via brev (se våra kontaktuppgifter längst ner i dessa villkor)
  • Icke-godkänd reklamation: Om en reklamation inte godkänns, är konsumenten skyldig att ersätta VI HP AB för specifika kostnader, nämligen:
    • Returfraktkostnader: Konsumenten ansvarar för kostnaden att returnera varan vid en icke-godkänd reklamation.
    • Inga ytterligare kostnader än returfrakten kommer att debiteras vid en icke-godkänd reklamation.

7. Avtal med Minderåriga

  • Enligt föräldrabalken har minderåriga begränsad rätt att ingå avtal utan vårdnadshavarens godkännande. Genom att genomföra ett köp bekräftar kunden att de är över 18 år eller har tillstånd från vårdnadshavare.

8. Säker Betalning med 3D Secure

  • 3D Secure: För säkerhet använder vi 3D Secure vid kortbetalningar. Kortinnehavaren verifierar identiteten med en engångskod eller annan autentisering för skydd mot obehöriga transaktioner.

9. Skadeståndsskyldighet enligt Konsumentköplagen

Du som konsument kan enligt tillämplig lagstiftning i vissa fall ha rätt till skadestånd från oss. Exempelvis i vissa fall p.g.a. en försening eller vid fel på en levererad vara (enligt konsumentköplagen).

Läs mer om Konsumentköplagen (2022:260)

10. Tvister och Tillämplig Lag

  • Tvistelösning: Tvister löses i första hand genom dialog. Om en överenskommelse inte kan nås kan tvisten avgöras av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller via EU
    plattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/.
  • Tillämplig lag: Dessa villkor regleras av svensk lag.

Kontaktinformation

För frågor om köpvillkoren eller för att utöva dina rättigheter, kontakta oss på:

VI HP AB
Byalagsgatan 13A
418 74 Göteborg (Kyrkbytorget)
E-post: vihp@vihp.se
Telefon: 031 – 87 87 55

Online butik: 500 Imponerande Rehabprodukter och Hjälpmedel VI HP

Org.nr: 559485-9760
Godkänd för F-skatt
Momsregistreringsnummer / VAT-nummer: SE559485976001
GLN: 7309861023320
EORI-nummer: SE559485976