Återbetalnings och returpolicy – köpvillkor

Här kan du läsa allt om vår återbetalnings- och returpolicy samt köpvillkor.

1. Priser och Betalning

Priser

Alla priser på vår webbshop anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.

Betalningsalternativ

Vi erbjuder betalning via kreditkort (Visa, Mastercard), banköverföring, faktura, Swish och delbetalning via Klarna. Kreditbetalning och fakturaalternativ är endast tillgängliga för kunder över 18 år.

Fakturabetalning

När du betalar med faktura via Klarna kommer Klarnas tillämpliga villkor gälla för din betalning. Du hittar Klarnas tillämpliga betalningsvillkor här: Se Klarnas villkor för avtal och villkor.

Delbetalning via Klarna

Klarna erbjuder tre alternativ:

• Delbetalning: Betala i 6 månader
• Faktura: Betala om 30 dagar
• Direktbetalning: Betala nu med kort eller Swish.

När du delbetalar via Klarna kommer Klarnas tillämpliga villkor gälla för din betalning. Du hittar Klarnas betalningsvillkor här: https://www.klarna.com/se/villkor/ Du hittar även standardiserad europeisk konsumentkreditinformation (SEKKI-blankett) med relevant information här: https://www.klarna.com/se/kreditinformation/

Kreditkort/Debetkort

Betalning dras omedelbart vid köpet.

Betalning via Swish

Läs mer om användningen av Swish villkor på deras hemsida. Swish-nummer: 123 432 19 64. När du betalar via Swish dras betalningen direkt från ditt bankkonto i samband med att du bekräftar köpet. Beställningen behandlas omedelbart efter att betalningen har bekräftats.

2. Beställning och Avtal

Orderbekräftelse

När du genomför en beställning i vår webbshop får du en orderbekräftelse via e-post, vilket bekräftar att avtalet är ingånget.

Annullering av Beställningar

VI HP AB förbehåller sig rätten att annullera beställningar innan orderbekräftelsen skickas. Efter bekräftelsen kan beställningen inte annulleras utan kundens samtycke.

3. Leverans

Leveranstid

• Frakt till Service Point. – 69,00 kr: Val av transportör sker baserat på din beställning, leveransmetod, pris, geografi och försändelsens mått. Transportör kan vara DHL, DACHSER, DB Schenker eller PostNord. Val av transportör kan inte styras av konsumenten.
  • Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0–1 arbetsdag.
  • Leveranstid: 1–5 arbetsdagar efter att beställningen har lämnat vårt lager.
  • Total leveranstid: 1–6 arbetsdagar.
• Hemleverans. – 159,00 kr: Val av transportör sker baserat på din beställning, leveransmetod, pris, geografi och försändelsens mått. Transportör kan vara DHL, DACHSER, DB Schenker eller PostNord. Val av transportör kan inte styras av konsumenten.
  • Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0–1 arbetsdag.
  • Leveranstid: 1–5 arbetsdagar beroende på postens hanteringstid.
  • Total leveranstid: 1–6 arbetsdagar.
• Hämta i butik (Kyrkbytorget) – Gratis:
  • Hanteringstid: Beställningen är klar för upphämtning inom 60 minuter efter att ordern har bekräftats.
  • Upphämtning: Kunden kan hämta beställningen samma dag under butikens öppettider.
  • Total leveranstid: 1 arbetsdag.

Öppettider

• Måndag till fredag: 10:00–19:00
• Lördag: 10:00–17:00
• Söndag: 10:00–15:00

Frakt till Service Point: 69 kr för beställningar under 2000 kr, fri frakt över 2000 kr. Hanteringstid: 0–1 arbetsdagar. Hemleverans: 159 kr. Val av transportör sker baserat på din beställning, leveransmetod, pris, geografi och försändelsens mått. Transportör kan vara DHL, DACHSER, DB Schenker eller PostNord. Val av transportör kan inte styras av konsumenten.

Leveransbegränsningar

VI HP AB levererar till adresser inom Sverige och utvalda EU-länder. Om vi inte kan leverera till din adress, informeras du om detta i kassan.

Outlösta Paket

Outlösta paket returneras automatiskt till oss. Kunden kan begära att varan skickas på nytt mot extra fraktkostnader eller få återbetalning, minus fraktkostnad för leverans och returen.

Leveranser till postombud

• Hur lång tid kunden har på sig att hämta paketet: Kunden har normalt 7 dagar på sig att hämta paketet från postombudet efter att det har anlänt.
• Vad som sker om kunden inte hämtar paketet i tid: Om kunden inte hämtar ut paketet inom den angivna tiden, returneras varan automatiskt till oss. Kunden debiteras då enligt ovan nämnda leverans och returkostnadsprincip.

Förseningar

VI HP AB ansvarar för förseningar som beror på oss eller våra leveranspartners. Vid förseningar har du som konsument rätt till reklamation, som i vissa fall enligt konsumentköplagen kan ge dig rätt att häva köpet.

4. Ångerrätt

Tidsfrister för Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet. Ångerrätten gäller alla varor förutom undantagen nedan.

Ångerblankett

Om du vill kan du använda ångerblankett när du utövar din ångerrätt. Ladda ner den här

Utövande av Ångerrätt

Om du vill utöva din ångerrätt kring ett köp måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet inom 14 dagar från att du mottog varan. Du kan meddela oss via e-post, telefon eller brev (se våra kontaktuppgifter som du kan använda nedan, eller under avsnittet om Kontaktinformation längre ner i dessa villkor). Vänligen skicka även din ångrade produkt till returadressen nedan. Du behöver skicka tillbaka din ångrade produkt utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar då du meddelade oss om ditt ångrade köp.

Värdeminskningsavdrag

Konsumenten har rätt att hantera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats i större utsträckning än nödvändigt, kan VI HP AB göra avdrag för värdeminskning.

Återbetalning vid utövad ångerrätt

Vid utövande av ångerrätten sker återbetalning inom 14 dagar från att vi har mottagit ert ångermeddelande. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta med återbetalningen till dess att något av följande inträffar:

• Varan har returnerats till oss.
• Bevis har inkommit om att varan har skickats tillbaka (t.ex. ett inlämningskvitto från transportören).

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits med konsumenten. Vid ångerrätt står konsumenten för leveransavgiften och eventuella kostnader som uppstår i samband med retur och hantering. Vi på VI HP AB uppskattar om kunder, i den mån det är möjligt, kontrollerar sina val innan köp för att minska onödiga returer. På så sätt hjälps vi åt att värna om både resurser och klimatpåverkan på ett ansvarsfullt sätt.

Fraktkostnader vid ångerrätt eller retur av ej levererade försändelser

Vid ångerrätt eller om en försändelse returneras till oss av fraktbolaget av orsaker som beror på kunden, debiteras den faktiska fraktkostnaden för utskicket samt eventuella returavgifter som transportören tar ut. Detta gäller bland annat följande situationer:

• Kunden hämtar inte ut sitt paket i tid hos ombud.
• Kunden har angivit felaktig eller ofullständig leveransinformation, såsom fel adress, ofullständig adress, fel postnummer, fel telefonnummer eller saknad portkod.
• Transportören inte kan leverera beställningen på grund av bristande eller felaktiga uppgifter från kunden.

När produkten har returnerats till oss och kontrollerats återbetalas kvarvarande belopp efter avdrag för den faktiska fraktkostnaden och eventuella returavgifter. Med faktisk fraktkostnad avses den verkliga kostnad som VI HP AB har betalat till fraktbolaget för att skicka beställningen, oavsett om kunden har fått rabatterad frakt eller fri frakt vid köpet. Detta är alltså den kostnad som fraktbolaget tar ut av oss för den specifika försändelsen, inklusive fraktmoms.

Undantag från Ångerrätten

Du har ingen ångerrätt på varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl när förseglingen har brutits av dig. Observera att detta gäller för produkter som av hygieniska eller hälso- och säkerhetsskäl inte kan returneras om förpackningen har öppnats. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• Hudvårdsprodukter
• Livsmedel
• Underkläder
• Andra förseglade varor där förseglingen bryts vid öppning

Läs mer på Konsumentverkets regler om ångerrätt: Konsumentverket | Konsumentverket

Returer

VI HP AB tillhandahåller inga fraktsedlar för retur. Kunden väljer själv postleverantör och skickar tillbaka varan till oss.

Vid retur av varor som inte hämtats från postombudet, debiteras returkostnaden enligt postleverantörens avgift, och återstående belopp återbetalas till kunden. Kunden är ansvarig för att stå för eventuella extra fraktkostnader som uppstår på grund av att felaktiga uppgifter har lämnats vid beställningen (t.ex. felaktig adress).

Upprepade info: Fraktkostnader vid ångerrätt eller retur av ej levererade försändelser

Vid ångerrätt eller om en försändelse returneras till oss på grund av omständigheter som beror på kunden debiteras den faktiska fraktkostnaden för utskicket samt eventuella returavgifter som transportören tar ut. Detta kan ske om:

• paketet inte hämtas ut i tid hos ombud
• felaktig eller ofullständig leveransinformation har angivits, såsom adress, postnummer, telefonnummer eller saknad portkod
• transportören inte kan leverera försändelsen på grund av bristande eller felaktiga uppgifter

När produkten kommit tillbaka till oss och kontrollerats återbetalas resterande belopp efter avdrag för frakten och eventuella returavgifter. Med faktisk fraktkostnad avses den kostnad VI HP AB har betalat till fraktbolaget för att skicka beställningen, oavsett om kunden fått fri frakt eller rabatterad frakt vid köpet. Denna kostnad inkluderar fraktmoms och baseras på transportörens faktiska pris för försändelsen.

5. Returfrakt för Mindre Varor

För mindre varor som kan skickas tillbaka med vanlig post gäller vanliga portokostnader.

• DHL:
  • Inrikes paket (upp till 1 kg): Från 73 kr.
  • Retur via DHL Service Point: Kostnaden varierar beroende på avtal och specifika tjänster, men priset ligger oftast runt 95 kr.
  • Mer information: https://www.dhl.com/se-sv/home/frakt/skicka-paket-nu-inom-sverige-och-eu/priser-och-leveranstider.html
• PostNord:
  • Brev och mindre paket (upp till 1 kg): Från 66 kr.
  • Spårbar returfrakt: Priset varierar beroende på paketets storlek och vikt.
  • Mer information: https://www.postnord.se

Returkostnaden betalas av kunden om returen inte beror på fel från VI HP AB:s sida. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart för att säkerställa att den kommer fram.

Returfrakt för Större Varor

För större varor som inte kan skickas tillbaka med vanlig post gäller följande:

• DHL:
  • Skrymmande paket och större varor: Kostnaden varierar beroende på vikt och storlek, men börjar från 250 kr och kan gå upp till 1200 kr.
  • Mer information: DHL Home – global logistik och internationell frakt Sverige
• PostNord:
  • Skrymmande paket och större varor: Priset beror på paketets mått och vikt. Det börjar från 199 kr och kan överstiga 1500 kr för riktigt stora paket.
  • Mer information: PostNord Sverige
• DACHSER: Mer information: DACHSER
• DB Schenker: Mer information: DB Schenker

Returkostnaden brukar uppgå till mellan 300 – 800 kr beroende på storlek och vikt. Kostnaden kan bli högre beroende på vilken leverantör du använder. I de flesta fall överskrider returkostnaden dock aldrig 1500 kr. Returkostnaden betalas av kunden om returen inte beror på fel från VI HP AB:s sida.

6. Reklamationsrätt

Tidsramar för Reklamation

Vi ansvarar för fel som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. Du behöver reklamera eventuella fel inom skälig tid efter det att du borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du har märkt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av den förutnämnda treårsperioden.

Påföljder vid Reklamation

Om en vara är felaktig har du som konsument – beroende på omständigheterna – rätt att kräva avhjälpande, reparation, prisavdrag eller hävning allt enligt konsumentköplagen. Nedan ser ni lite översiktlig information kring dessa påföljder:

• Reparation: Innebär att VI HP AB kommer att åtgärda felet genom reparation om det är möjligt och rimligt.
• Omleverans: Innebär att du har rätt till en ny och felfri vara (omleverans). Ofta sker reparation i första hand och omleverans i andrahand när reparation inte varit möjligt.
• Prisavdrag: Ibland kan du (enligt konsumentköplagen) ha rätt att kräva ett prisavdrag som motsvarar felet.
• Hävning av köpet: Ibland kan du (enligt konsumentköplagen) ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Detta kan exempelvis bli aktuellt om felet är av väsentlig betydelse.
• Skadestånd: Du kan ha rätt till ersättning för eventuella kostnader som uppstått på grund av felet, till exempel fraktkostnader.

Beräkning av Prisavdrag

Prisavdragets storlek ska motsvara värdeskillnaden mellan varans skick vid leverans och det skick som avtalats. Om felet kan åtgärdas genom reparation, kan prisavdraget motsvara kostnaden för denna reparation. Om reparation inte är möjlig eller ekonomiskt försvarbar, kan prisavdraget baseras på skillnaden i marknadsvärde mellan den felaktiga varan och en felfri vara vid tidpunkten för köpet. Prisavdraget ska stå i proportion till felets omfattning och dess påverkan på varans användbarhet och värde. Läs mer: https://lawline.se/answers/ratt-till-prisavdrag-vid-fel-pa-varan

Reklamationsadress

Meddela oss om din reklamation genom någon av nedanstående kontaktuppgifter. Om vi ber dig att sända tillbaka en reklamerad vara ska du sända tillbaka den till nedanstående adress. VI HP AB Byalagsgatan 13a 418 74 Göteborg (Kyrkbytorget) E-post: vihp@vihp.se Telefon:0760078755

Återbetalning

Vid godkänd reklamation återbetalas köpesumman inom 14 dagar, inklusive eventuell fraktkostnad. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi ansvarar för returfrakten vid en godkänd reklamation.

Transportskador

Enligt Konsumentköplagen övergår risken för varan till konsumenten när denne har fått varan i sin besittning. Om varan skadas under transporten innan den når konsumenten, är VI HP AB ansvarig för skadan. Om varan skadas efter att konsumenten mottagit den, är konsumenten ansvarig. Du har rätt att reklamera transportskador. Se ovan vad som gäller för din reklamationsrättighet av felaktiga varor.

Anmälan av skada

Om varan har skadats under transporten, ber vi dig att anmäla det till oss inom 2 dagar från mottagandet, för att underlätta vår reklamation till transportören. För smidigast hantering av ärendet, vänligen kontakta oss på vihp@vihp.se eller +46760078755 och bifoga bilder på skadan samt emballaget. Du kan också reklamera via brev (se våra kontaktuppgifter längst ner i dessa villkor)

Icke-godkänd reklamation

Om en reklamation inte godkänns, är konsumenten skyldig att ersätta VI HP AB för specifika kostnader, nämligen:

• Returfraktkostnader: Konsumenten ansvarar för kostnaden att returnera varan vid en icke-godkänd reklamation.

Inga ytterligare kostnader än returfrakten kommer att debiteras vid en icke-godkänd reklamation.

Upprepade info: Fraktkostnader vid ångerrätt eller retur av ej levererade försändelser

Vid ångerrätt eller om en försändelse returneras till oss på grund av omständigheter som beror på kunden debiteras den faktiska fraktkostnaden för utskicket samt eventuella returavgifter som transportören tar ut. Detta kan ske om:

• paketet inte hämtas ut i tid hos ombud
• felaktig eller ofullständig leveransinformation har angivits, såsom adress, postnummer, telefonnummer eller saknad portkod
• transportören inte kan leverera försändelsen på grund av bristande eller felaktiga uppgifter

När produkten kommit tillbaka till oss och kontrollerats återbetalas resterande belopp efter avdrag för frakten och eventuella returavgifter. Med faktisk fraktkostnad avses den kostnad VI HP AB har betalat till fraktbolaget för att skicka beställningen, oavsett om kunden fått fri frakt eller rabatterad frakt vid köpet. Denna kostnad inkluderar fraktmoms och baseras på transportörens faktiska pris för försändelsen.

7. Avtal med Minderåriga

Enligt föräldrabalken har minderåriga begränsad rätt att ingå avtal utan vårdnadshavarens godkännande. Genom att genomföra ett köp bekräftar kunden att de är över 18 år eller har tillstånd från vårdnadshavare.

8. Säker Betalning med 3D Secure

3D Secure: För säkerhet använder vi 3D Secure vid kortbetalningar. Kortinnehavaren verifierar identiteten med en engångskod eller annan autentisering för skydd mot obehöriga transaktioner.

9. Skadeståndsskyldighet enligt Konsumentköplagen

Du som konsument kan enligt tillämplig lagstiftning i vissa fall ha rätt till skadestånd från oss. Exempelvis i vissa fall p.g.a. en försening eller vid fel på en levererad vara (enligt konsumentköplagen).

Läs mer om Konsumentköplagen (2022:260)

10. Tvister och Tillämplig Lag

Tvistelösning

Tvister löses i första hand genom dialog. Om en överenskommelse inte kan nås kan tvisten avgöras av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller via EU plattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/.

Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag.

Kontaktinformation

För frågor om köpvillkoren eller för att utöva dina rättigheter, kontakta oss på:

VI HP AB Byalagsgatan 13a, 418 74 Göteborg (Kyrkbytorget) E-post: vihp@vihp.se Telefon: 0760078755

Online butik: 500 Imponerande Rehabprodukter och Hjälpmedel VI HP

Org.nr: 559485-9760 Godkänd för F-skatt Momsregistreringsnummer / VAT-nummer: SE559485976001 GLN: 7309861023320 EORI-nummer: SE559485976

Förtydligande och tillägg till återbetalnings- och returpolicy

Godkännande av villkor

När kunden slutför sin beställning hos VI HP AB bekräftar och godkänner kunden samtliga vid köptillfället gällande policyer, köpvillkor, returvillkor och övriga bestämmelser som publicerats på webbplatsen.
Godkännandet sker genom att beställningen genomförs och betalning initieras.

Definition av verkliga fraktkostnader

Med verkliga fraktkostnader avses den faktiska, verifierbara och fakturerade kostnad som VI HP AB debiteras av fraktleverantören för en specifik försändelse. Detta är transportörens faktiska pris till oss och inte den fraktavgift som eventuellt har visats i kassan.

Verkliga fraktkostnader kan omfatta, men är inte begränsade till:

• utgående frakt från vårt lager till kund eller ombud
• returfrakt vid ej uthämtad försändelse eller retur som beror på kunden
• transportörens tillägg, exempelvis bränsletillägg och administrativa avgifter
• fraktmoms enligt gällande momssats

Om kunden har erhållit fri frakt eller rabatterad frakt vid köpet innebär detta endast att VI HP AB helt eller delvis har subventionerat fraktkostnaden vid köptillfället. Detta påverkar inte debiteringen av verklig fraktkostnad vid ångrat köp, ej uthämtad försändelse eller felaktiga leveransuppgifter, eftersom fraktkostnaden i dessa fall redan har uppstått och belastat VI HP AB.

Definition av transaktionsavgifter

Med transaktionsavgifter avses de avgifter som tas ut av betalningsleverantören i samband med att en betalning genomförs och som inte återbetalas till VI HP AB vid en återbetalning.

Transaktionsavgifter kan bestå av:

• procentuell avgift baserad på orderbeloppet
• fast avgift per transaktion
• avgifter kopplade till vald betalningsmetod, exempelvis Klarna, kortbetalning, Swish eller Apple Pay

Dessa avgifter uppstår i samband med betalningen och påverkas inte av att köpet senare ångras.

När verkliga fraktkostnader och transaktionsavgifter kan debiteras

VI HP AB förbehåller sig rätten att debitera verkliga fraktkostnader och transaktionsavgifter i följande situationer:

• när kunden ångrar köpet efter att betalning har genomförts
• när kunden inte hämtar ut sitt paket inom transportörens angivna liggetid
• när leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga eller ofullständiga leverans- eller kontaktuppgifter från kunden
• när försändelsen returneras till oss av transportören av orsaker som inte beror på VI HP AB

Debitering sker endast för faktiska kostnader som VI HP AB har belastats med.

Tidpunkt för återbetalning och handläggningstid

Eventuell återbetalning sker först när VI HP AB har mottagit fullständiga leveransuppgifter från fraktleverantören. Detta inkluderar verifierade kostnader för både utgående leverans och eventuell retur.

Handläggningstiden för detta kan uppgå till 14–28 arbetsdagar, beroende på fraktleverantörens rapportering och faktureringsprocess. Återbetalning kan därför inte genomföras innan dessa uppgifter har mottagits och fastställts.

Återbetalning och avdrag

Vid återbetalning dras följande kostnader av från det belopp som återbetalas:

• verkliga fraktkostnader för utgående och eventuell returfrakt
• eventuella returavgifter från transportör
• transaktionsavgifter som inte återbetalas av betalningsleverantören

Återbetalning sker alltid till samma betalningssätt som användes vid köpet. Ingen separat efterdebitering sker.

Transparens

Samtliga avdrag redovisas tydligt i samband med återbetalningen, exempelvis via kreditfaktura, orderöversikt eller återbetalningsspecifikation.

Undantag från ångerrätten för hygienartiklar

Av hygien- och hälsoskyddsskäl gäller ingen ångerrätt för hygienartiklar där förpackningen eller förseglingen har brutits efter leverans.

Detta gäller produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte kan återlämnas när förpackningen har öppnats, exempelvis men inte begränsat till inkontinensprodukter, hygienprodukter och personliga hjälpmedel som levereras förseglade.

Om en sådan produkt har öppnats, brutits ur sin originalförpackning eller använts, kan den inte returneras eller återbetalas.

Läs gärna även andra policyer som vi har: användarvillkor, cookiepolicy och sekretesspolicy.